書道教室のホームページ｜問い合わせ方法は何がいい？
書道教室のホームページを作るとき、「問い合わせ方法をどうするか」迷う方も多いと思います。
・メール
・お問い合わせフォーム
・公式LINE
・電話
など、いろいろな方法がありますよね。
では、どれを選ぶと良いのでしょうか。
今回は、私がホームページを作るときに考えた ”お問い合わせ方法の選び方” をご紹介します。
よくある問い合わせ方法
参考に、他の書道教室のホームページを30軒ほど見てみました。
ほとんどの教室では、お問い合わせの方法に
・お問い合わせフォーム
・メール
・公式LINE
・電話
などが使われていました。
体験レッスン専用の申し込みフォームを用意している教室は、私が見た中では31軒中6軒でした。
また多くの教室では、問い合わせ方法が複数用意されていて、好きなものを選べる形になっていました。
・メールに返信がない場合は、こちらの番号にお電話ください。
・インスタグラムのDMからもメッセージいただけます。
などのケースもありました。
私の教室のホームページでも、一時期「メール・LINE・お問い合わせフォーム」の3種類の方法を載せていたことがあります。
選択肢が多いことの落とし穴
一見すると、問い合わせ方法を選べる方が親切に感じるかもしれません。
でも私は、必ずしもそうではないと思っています。
問い合わせをする立場で考えると、いくつも方法が並んでいると「どれを使えばいいんだろう」と迷ってしまうことがあります。
また、運営側としては複数の方法を管理するのは意外と手間になります。
そこで私は、問い合わせ方法を複数用意するのをやめて、1つに絞ることにしました。
問い合わせ方法それぞれの特徴
では、書道教室のホームページにはどの方法を選ぶと良いのか？それぞれの特徴を見ていきたいと思います。
・電話
すぐに直接話ができることや、声や話し方から人柄がわかる良さがあります。
ただ私自身が問い合わせる場合は、「相手が忙しくない時間はいつだろう」「電話をかけて出なかったらどうしよう」とハードルを感じることが多いです。
また教室を運営する側としても、レッスン中などに電話がかかってくると対応が難しいことがあります。
・メール
気軽に送れる方法ですが、文章を考えるのに少し迷う方もいるかもしれません。
また、迷惑メールに振り分けられてしまう可能性もあり注意や対策が必要です。
・LINE
保護者世代に利用者が多く、気軽にメッセージをやり取りしやすいという利点があります。
反面、まだ教室や講師のことをよく知らない段階で友だち登録することに抵抗を感じる方もいるかもしれません。
相手のアカウント名がニックネームの場合、お名前との結びつきが分かりにくいこともあります。
・フォーム
入力項目をこちらで設定できるため、利用する側はメールやLINEに比べて迷わず入力しやすく、運営側も必要な情報を受け取ることができます。
また、自動返信機能を使えば、問い合わせを受け付けたことを相手に伝えることができます。
問い合わせ方法を1つに絞った場合でも、利用できない方がほとんどいない点もメリットです。
問い合わせ方法を1つに絞るなら、誰でも使える方法であることも大切です。
お問い合わせフォームと申し込みフォーム
以上のことから、ホームページの問い合わせ方法には「フォーム」を選ぶのが良いと考えています。
そして、フォームにもいくつか種類があります。
私が見た中では、「お問い合わせフォーム」を設置している教室と、「体験レッスンの申し込みフォーム」を設置している教室がありました。
ここでは、この2つの違いについてご紹介します。
◆お問い合わせフォーム
・コメントが自由記述なので、相談や質問などいろいろな問い合わせができる
・入会を検討している人以外からの問い合わせも届く
◆体験レッスンの申し込みフォーム
・必要事項を入力するだけで申し込みでき、文章を考える必要がない
・入会を検討している人が申し込みやすい流れ
体験レッスンの申し込みフォームを置くと、
問い合わせる側は、シンプルな手順で迷わず申し込みでき、
教室側も、入会を検討している方とのやり取りに集中することができるメリットがあります。
問い合わせフォームも便利ですが、私の教室設計には体験レッスンの申し込みフォームが合っていました。
結論：体験レッスンの申し込みフォームを選ぶ
以上のことから、私の教室では
・問い合わせ方法は1つに絞る
・体験レッスンの申し込みフォームを設置する
という形にしています。
この形にしてから、体験レッスンの申し込みが増え、個別の問い合わせ対応に追われることがなくなりました。
こうした流れを作るためにも、申し込みフォームの設置をお勧めしています。
これから体験レッスンの申し込みフォームの作成方法についてご紹介しますが
そのためには、あらかじめ体験レッスンをどのような内容で行うか決めておく必要があります。
こちらの記事で、体験レッスンの内容を考えるポイントを紹介しています。
ぜひ合わせてお読みください。
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